01.
Der Einsatz von Robotern beschleunigt die Ausführung des Prozesses, eliminiert menschliche Fehler und ermöglicht eine bessere Nutzung des Potenzials der Mitarbeiter. Auch das „customer experience“ hat zugenommen, was an sich schon ausreichen kann, um einen Roboter zu bauen.
Der beispielhafte Order-to-Cash-Prozesserforderte die ganztägige Überwachung von Mailboxen, an die Kunden ihre Bestellungen senden. Diese Aufträge enthielten einen pdf-Anhang, der manuell analysiert wurde, und die darin enthaltenen Daten wurden in die entsprechenden Systeme des Unternehmens zurückgeschrieben. Zudem musste aufgrund des geltenden SLA der Prozess selbst sehr schnell abgeschlossen werden.
03.
Viele Unternehmen versuchen seit langem, ihren Betrieb mit Hilfe interner IT-Teams für diese Zwecke zu optimieren. Ist dieser Ansatz falsch? Ist es mit Risiken verbunden?
Die wichtigsten Vorteile des professionellen Einsatzes
Systeme sind:
04.
Der schnellste Nutzen ergibt sich aus der Wahl eines relativ einfachen Prozesses, d.h. mit geringer Komplexität. Es ist auch eine Gruppe von Prozessen, die für die ersten Implementierungen der Automatisierung mit Hilfe der Robotic Process Automation Technologie empfohlen werden.
Zweitens ist es notwendig, Prozesse mit mittlerem und hohem Komplexitätsgrad zu diagnostizieren - ihre Automatisierung kann etwas länger dauern, aber der Effekt in Form von Einsparungen kann für das Unternehmen noch sichtbarer sein als bei unkomplizierten Prozessen.
Die dritte für die Automatisierung empfohlene Gruppe ist diejenige, die relativ einfache Prozesse enthält, aber gleichzeitig weniger Nutzen bietet.
Die oben genannten Empfehlungen sind nur ein Wegweiser.
Tatsächlich hängt eine umfassende Potenzialeinschätzung von vielen weiteren Faktoren ab.
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